Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Informations sur la livraison
Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous vous informons des différentes étapes de votre commande. De la confirmation à la livraison. En moyenne, votre commande prendra entre 2 à 3 jours pour être livrée. Par ailleurs, vous serez tenu au courant de chacune des étapes par email ! Pour tracker votre colis, vous pouvez vous rendre directement sur l’onglet “Suivre ma commande” et rentrer votre numéro de suivi.
Comment annuler ma commande?
Si vous voulez annuler votre commande merci de nous l’indiquer maximum 24h après votre paiement avec en objet du mail “annuler ma commande”.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : backoffice@alytashop.com .
Est-il possible de modifier ma commande?
Si vous voulez modifier ou changer votre commande merci de nous l’indiquer maximum 24h après votre paiement avec en objet du mail “modifier ma commande”. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : backoffice@alytashop.com .
Je n’ai pas reçu mon colis. Comment procéder?
Renseignez votre numéro de commande sur l’onglet Suivre ma commande pour tracker votre colis. Si votre colis semble défectueux, merci de contacter notre équipe SAV par mail à l’adresse : backoffice@alytashop.com .
Informations Utiles
Quels sont vos frais de livraison?
vous pouvez vous rendre directement sur l’onglet “Livraison” et rentrer votre numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison?
Le temps de traitement de votre commande est en général de 24h, en cas de forte demande ces délais peuvent être rallongés.
Veuillez noter que le délai de livraison est en général compris entre 2 et 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Quelles sont vos conditions d'échanges?
Nous effectuons un échange si le colis est endommagé.
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 15 jours pour demander un retour. Veuillez consulter nos conditions.
Est-ce que je dois avoir un compte pour passer une commande?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour commander. Mais il serait avantageux pour vous parce que nous récompensons nos clients les plus fidèles grâce à un système de fidélité.